Nous répondons aux questions les plus fréquentes concernant nos produits, la livraison, les paiements et les garanties. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question, contactez-nous et nous vous aiderons immédiatement.
Produits et génériques
Vendent-ils des médicaments de marque ou des médicaments génériques ?
Nous proposons les deux options. Le générique contient le même principe actif et la même efficacité que le médicament de marque, généralement à un prix inférieur.
Ai-je besoin d'une ordonnance pour l'acheter ?
Non, vous n'avez pas besoin d'ordonnance pour passer commande sur notre pharmacie en ligne.
Que signifie « générique » ?
Il s'agit d'un médicament contenant le même principe actif et le même dosage que la version de marque, commercialisé sous un autre nom. Sa qualité et son efficacité sont équivalentes.
Pourquoi le nom générique ou la forme diffèrent-ils ?
Le nom du principe actif peut être indiqué, mais sa forme peut varier pour des raisons de propriété intellectuelle. Des ingrédients et des dosages équivalents garantissent la même efficacité.
Différence entre les comprimés à croquer et les comprimés classiques
Les comprimés mous se dissolvent sous la langue et agissent plus rapidement. Les comprimés classiques sont absorbés par l'estomac et mettent plus de temps à faire effet.
Délais d'expédition et de livraison
Comment se déroule la livraison ?
Courrier recommandé international et service de messagerie avec suivi (selon la destination).
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Courrier aérien : environ 2 à 3 semaines. Livraison express (EMS) : 5 à 7 jours ouvrables (hors jours fériés). Les délais de livraison peuvent varier selon le pays et les formalités douanières.
Que se passe-t-il en cas de retard ou de blocage en douane ?
Contactez-nous ; nous ferons le nécessaire pour vous aider à résoudre le problème au plus vite.
Mon colis est arrivé endommagé.
En cas de problème, nous procéderons à un nouvel envoi ou à un remboursement conformément à nos politiques en vigueur.
Je n'ai reçu qu'une partie de la commande
Les commandes importantes peuvent être expédiées en plusieurs colis. Veuillez patienter quelques jours ; si le reste de votre commande n'est pas arrivé, veuillez nous contacter.
Paiements, confidentialité et annulations
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes bancaires, les cryptomonnaies et les virements SEPA. Une fois le paiement validé, la commande est préparée et expédiée.
Quelles cartes acceptent-ils et quand le paiement est-il traité ?
Visa, Mastercard, Amex, JCB, Diners Club, Discover, Maestro. Le paiement est traité après validation et traitement de la commande.
Mon paiement a été refusé.
Vérifiez vos informations de paiement, l'autorisation d'achat en ligne et assurez-vous que votre compte est suffisamment approvisionné. Si le problème persiste, contactez votre banque ou le service client.
Puis-je annuler une commande ?
Vous pouvez annuler votre commande avant l'expédition. Si elle a déjà été expédiée, vous ne pouvez plus l'annuler immédiatement. Veuillez consulter les conditions générales de vente.
Suivi et confirmations
Puis-je suivre ma commande ?
Le suivi est disponible pour les envois par coursier et, selon le pays, pour le courrier recommandé.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation
Veuillez vérifier l'adresse courriel que vous avez saisie, votre dossier de courriers indésirables et assurez-vous que votre boîte de réception n'est pas pleine. Si le problème persiste, veuillez nous contacter.
Dois-je être chez moi pour signer ?
Dans certaines destinations, une signature est requise. En cas d'absence, l'opérateur déposera un avis de passage à retirer au bureau local.
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